Analisis Persepsi dan Pemahaman Penggunaan Bookcabin pada Penumpang Maskapai Lion Air di Bandara Hang Nadim Batam
DOI:
https://doi.org/10.60036/zv0eww93Keywords:
BookCabin, persepsi, pemahaman, check-in online, Lion AirAbstract
Penelitian ini menganalisis persepsi dan pemahaman penumpang Lion Air terhadap aplikasi BookCabin di Bandara Internasional Hang Nadim Batam. Dari 40 informan yang diwawancarai, sebanyak 75% menyatakan aplikasi ini memudahkan proses check-in, namun 60% masih kesulitan memahami waktu check-in dan prosedurnya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis menggunakan teknik tematik Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan bahwa kurangnya sosialisasi dari maskapai menjadi kendala utama dalam pemanfaatan maksimal aplikasi ini. Penelitian ini memberikan masukan bagi maskapai untuk meningkatkan efektivitas layanan digital check-in.
References
Adacher, L., & Flamini, M. (2021). Optimization of airport check-in service quality focused on operational costs and passengers’ satisfaction. PLOS ONE, 16(8), e0253586.
Ariyono, P. C. (2018). Dampak inovasi layanan terhadap kepuasan pelanggan dan peningkatan nilai pelanggan di bandara Adisutjipto Yogyakarta.
Agdiasvy, B. H., & Ariebowo, T. (2024). Analisis persepsi dan pemahaman penggunaan check-in online pada penumpang maskapai Lion Air di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Aerospace Engineering, 1(1), 11. https://doi.org/10.47134/aero.v1i1.2328
Chen, W., et al. (2022). Modern web technologies and their applications in dynamic data management.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Https://sumatra.bisnis.com/read/20241224/534/1826783/jumlah-penumpang-di-bandara-hang-nadim-alami-lonjakan-jelang-libur nataru. diakses 27 Desember 2024
Lexy J Moleong, (2016), Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, hal. 186.
Mayasopa, R. P., & Putrie, A. R. (2023). Pengaruh sistem Book Cabinterhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Jurnal Mahasiswa Kreatif, 1(5), 234-248.
Moon, H. G., Lho, H. L., & Han, H. (2021). Self-check-in kiosk quality and airline non-contact service maximization: How to win air traveler satisfaction and loyalty in the post-pandemic world? Journal of Travel & Tourism Marketing, 38(4), 383-398.
Moleong, Lexy J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Pence Jr, G. (2024). Digitalization of customer service: Flying high or grounded—Case study on Finnair ground customer service at Helsinki-Vantaa Airport.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pengurusan, J. F., Dhabi, A., & Dhabi, Z. C. A. (2022). Impact of airline service quality on passenger satisfaction and loyalty: Moderating influence of price sensitivity and quality seekers. Transformations in Business & Economics, 21(3), 57.
Sugiyono. (2019). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sukitman, T., & Ridwan, M. (2016). Implementasi Pendidikan Nilai (Living Values Education) Dalam Pembelajaran IPS (Studi Terhadap Pembentukan Karakter Anak Di Tingkat Sekolah Dasar). Profesi Pendidikan Dasar, 3(1), 30-41.
Suwannakul, E. (2021). Role of technology readiness in airline passengers’ perceptions of self-service technology quality. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 10(2), 670-681.
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision Sciences, 39(2), 273-315.
Wonmaly, E. P. D., & Yudianto, K. (2023). Pengaruh inovasi layanan check-in maskapai Sriwijaya Air terhadap kepuasan pelanggan di Yogyakarta International Airport. JLEB: Journal of Law, Education and Business, 1(2), 620-632.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aprizal Putra, Niken Ayu Tarisa (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
